Обмен и возврат без сложностей
Если товар не подошёл или пришёл с недостатком, напишите нам — подскажем, как вернуть или заменить. Ниже — правила по Закону РФ «О защите прав потребителей».
Что можно вернуть и обменять
Передумали до доставки
Отказаться от заказа можно в любое время, пока вы его не получили. Если заказ оплачен, вернём деньги. Если он уже отправлен, мы можем удержать наши расходы на его обратную доставку.
Товар не подошёл
Вернуть добавку можно в течение 7 дней после получения, если упаковка не вскрыта, защитная плёнка или пломба целы, а товарный вид и свойства сохранены. Вскрытую упаковку вернуть нельзя: она теряет товарный вид.
- Привезите товар в магазин или отправьте любым удобным способом, например СДЭК или Почтой России. Пересылку оплачиваете вы.
- Приложите чек или назовите номер заказа. Если чека нет, подойдут другие подтверждения покупки.
Брак, повреждение или не тот товар
Если упаковка повреждена, истёк срок годности, привезли другой товар или в заказе чего-то не хватает, вы можете выбрать:
- замену на такой же товар или аналог с перерасчётом цены;
- уменьшение цены;
- возврат денег.
Расходы на пересылку такого товара возьмём на себя.
Три шага к возврату
Напишите нам
Укажите номер заказа, что случилось, и приложите фото. Телефон, WhatsApp и Telegram: +7 (924) 673-66-65, почта: info@musclemag.shop.
Передайте товар
Привезите его в магазин MUSCLEMAG в Новосибирске, ул. Нарымская, 37, или отправьте любым удобным способом. Мы подскажем адрес для отправки.
Получите деньги
Вернём их тем же способом, которым вы платили, не позднее 10 дней со дня вашего требования.
На основании закона
Статьи 18, 21, 22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Если какое-то условие здесь расходится с законом, действует закон.
Срок 7 дней действует, если вместе с заказом вы получили памятку о порядке возврата в письменной форме. Если памятки не было, срок — 3 месяца с момента получения товара.